服务产品 硬件平台维护服务 系统平台维护服务 数据库维护服务 应用软件维护服务 技术支持人员外包服务 IT系统建设服务

服务优势

完备的服务体系

上海鼎驰作为专业的服务提供商，始终站在用户业务发展的角度，既注重现有的体系结构又着眼于未来的发展，贴近用户的需求实现在用户IT系统现有投资上的运行环境的优化。 上海鼎驰科技有限公司将一线工程师，二线技术专家和资深专家组有机结合，为用户提供快速、优质、多层次的服务支持。多层次的支持体系保证了问题的迅速解决。 上海鼎驰能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求， 根据用户不同层次的需求，提供多种服务等级，为客户提供合理的技术支持服务。上海鼎驰公司为用户提供总体服务，避免单一服务内容单一组合造成责任不清晰。多层次、多角度的为用户实施解决方案，保证用户环境的良好运行。

专业化的服务队伍

上海鼎驰的工程师平均具有丰富的相关工作经验，相关领域的工程师都通过了IBM/SUN系统管理、系统支持认证；Tivoli/Legato/Veritas/管理认证；Oracle/DB2/Informix等数据库管理认证；Cisco网络认证。 上海鼎驰的工程师每年都要根据市场、技术发展进行新技术的培训，以保持技术的先进性和前沿性，技术知识更新迅速，能够满足客户不断提高的服务要求。

丰富的行业现场经验

上海鼎驰自组建以来，为众多客户提供了系统软维护服务，积累了丰富的实施经验，同时建立了详细的客户服务技术问题的文字/电子档案，保证了对每一个问题的顺利解决。

完善的质量控制体系和规范的文档管理

上海鼎驰严格遵循ISO9001 质量体系，从流程上保证了技术服务的质量。客户服务中心对工程师现场服务监督和服务之后的抽检/跟踪回访，确保对用户服务质量。 上海鼎驰遵循规范的项目管理制度，为客户建立完整的档案资料。通过规范的组织和管理，保证服务的质量和进度。建立定期交流制度，建立季度、半年、年度总结报告制度，所有服务/会议内容记录存档，并由专人负责管理。

通畅的备件渠道和广泛的合作关系

上海鼎驰设有备件库，保证及时的备件响应。公司的备件支持中心，紧急情况下1－3天内备件可发至全国各主要城市。鼎驰公司与各厂商长期、良好的合作关系，同时保证了备件充足的货源。 作为众多世界著名的IT公司的战略合作伙伴，保证了上海鼎驰能够获得多方面的支持，使上海鼎驰在技术实力上更具优势。