上海鼎驰信息技术有限公司-售后服务与支持

服务产品

服务响应

电话技术支持

上海鼎驰工程师将在接到电话、传真、E-mail等任何形式的故障通知后，5分钟内提供故障热线支持服务。其方式包括通过电话进行技术支持或远程登录。
7*24小时服务热线：52285535 13818030799
E_MAIL：lijl@dingchi.com

现场维护服务

上海鼎驰电话支持在30分钟后仍不能解决问题，鼎驰公司相关工程师将在90分钟内进行现场维护。若鼎驰公司相关工程师在到达现场后4小时内仍无法解决问题，鼎驰公司将协调原厂工程师，并确保原厂工程师在鼎驰公司与其联系后的8小时之内到达现场。

时间承诺

上海鼎驰提供的服务是7 X 24 小时响应服务，具体响应方式及响应时间将根据主机的故障级别而定，故障级别由客户技术人员确定，其具体内容如下：

一般性故障
对于不影响业务工作的一般性非系统崩溃故障，上海鼎驰工程师将在接到电话、传真、E-mail等任何形式的故障通知后，30分钟内提供故障热线支持服务。其方式包括通过电话进行技术支持或远程登录。并根据用户要求和实际情况提供现场维修服务。
严重故障
对于影响部分业务工作，不影响系统整体运行的故障，上海鼎驰工程师将在接到电话、传真、E-mail等任何形式的故障通知后，立即提供故障热线支持服务。其方式包括通过电话进行技术支持或远程登录。并在2小时内到达现场进行维护
紧急故障
如果系统崩溃或系统故障已导致业务工作已不能正常进行，上海鼎驰工程师将在接到电话、传真、E-mail等任何形式的故障通知后，立即提供电话支持服务，并在1小时到达现场进行维护。

服务流程